よくある質問

利用方法や問い合わせなど、お客様に必要なサービスをご案内しています。 初めてご利用の方は、こちらのページから必要な項目をお探しください。

注文・お支払いについて

支払い方法の種類が知りたい

以下の方法からお選び頂けます。

  • 1.クレジットカード
  • 2.後払い(コンビニ・郵便局振込)
  • 3.代金引換
  • 商品によって、ご利用いただけるお支払い方法が限定される場合があります。
  • ご注文商品代金が30万円(税込み)を超える場合は、クレジットカードでのお支払いのみとなります。
  • 後払いサービスの利用限度額は、ご購入者様ごとの累計残高で5万4千円(税込み)までです。
  • 代引き決済には、ヤマト運輸株式会社の宅急便コレクトサービスを利用しています。 商品お届けの際に、配送ドライバーにお支払いください。なおその際、代引き手数料として一律350円(税込み)がかかります。
領収書が欲しい

領収書は、下記の書類にて代えさせていただきます。

  • クレジットカード払い:カード会社発行のご利用代金明細書
  • 後払い(コンビニ・郵便局振込) :コンビニ・郵便局発行の払込受領書
  • 代引き:宅配業者の領収書

領収書の宛名を法人名などでご希望される場合は、朝日新聞SHOPから領収書を再発行いたします。ただし、ご注文者様の宛名では領収書の再発行はいたしません。法人名など、ご注文者様と別の宛名での領収書をご希望の場合のみ、領収書の再発行を承ります。下記の必要事項をお問い合わせフォームの「お問い合わせ内容」に記入の上、申請してください。

  • 1.ご注文番号
  • 2.領収書の宛名
  • 3.但し書き
  • 領収書お届けまでの日数のめやすは、お支払い方法によって異なります。
  • ・クレジットカード:商品発送後、1週間程度
  • ・後払い:ご入金確認後、1週間程度
  • ・代金引換:「代金引き換え領収書」の到着後、1週間程度
  • 宛名が無記名や「上様」での領収書は発行できかねます。
  • 領収書の日付は配送センターの出荷日です。「日付なし」や「ご希望日」は承れませんので、ご了承ください。
  • 代引きの場合は、「代金引き換え領収書」の原本を次の住所までお送りください。「代金引き換え領収書」の原本の到着後、再発行の領収書をご郵送いたします(二重発行となりますので、「代金引き換え領収書」はご返却いたしません。予めご了承下さい)。

〒104-8011
東京都中央区築地5-3-2
朝日新聞社企画事業本部 事業開発部「朝日新聞SHOP」領収書再発行係

送料はいくらですか

送料は、1回のご注文でお届け先1カ所につき、全国一律700円(税込み)かかります。お届け先1カ所につきご注文総額が5,000円以上の場合は、送料無料です。

注文しましたが、確認メールが届きません

メールアドレスを誤って登録された可能性があります。数時間経っても確認メールが届かない場合は、お手数ですが下記からお問合せください。

お問い合わせフォームへ

注文後、キャンセルはできますか

商品発送前のご注文キャンセルにつきましては、朝日新聞SHOPフリーダイヤル0120-013-193(9:00-19:00受付)にご連絡ください。キャンセルの手続きをさせていただきます。ただし、受注生産や予約注文の商品につきましては、受注後のキャンセルはできません。

購入履歴を確認したい

注文確定後にご登録いただいたメールアドレスにshop-info@asahi.comより送信されるメールにてご確認ください。朝日新聞社のオンライン共通ID「朝日ID」に登録いただきますと、「マイページ」より注文履歴がご覧いただけます。

配送・お届けについて

商品はいつ届きますか

在庫がある場合は、ご注文受け付け後、通常、数日から1週間程度でお届けいたします。
お取り寄せ商品や受注後生産商品の場合、注文いただいてからお届けまでにお時間をいただく場合があります。また予約注文の場合、発送は発売日以降になります。詳しくは個々の商品詳細ページをご確認ください。

注文した商品が届かない

朝日新聞SHOPフリーダイヤル0120-013-193(9:00-19:00受付)までご連絡ください。受取拒否・長期ご不在により受領確認ができない場合、ご注文をキャンセルさせていただくことがあります。

商品を、登録した自分の住所以外に送ることはできますか

購入数量に基づき、複数のお届け先をお選びいただけます。お届け先1カ所につき、全国一律700円(税込)かかります。お届け先1カ所につきご注文総額が5,000円以上の場合は、送料無料です。

配達日や配送時間の指定はできますか

ご注文から8日後より、日付をお選びいただけます。お届けの時間帯は、午前中、12~14時、14~16時、16~18時、18~20時、20~21時からお選びいただけます。お届け日、時間の指定ができない商品が一部ございます。

届いた商品の返品・交換はできますか

誤配送、不良品の場合は、商品到着後7日以内に、朝日新聞SHOPフリーダイヤル0120-013-193(9:00-19:00受付)にご連絡ください。送料当社負担で交換いたします。それ以外のお客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。

朝日IDについて・その他

朝日新聞SHOPの会員登録をしたい

2016年11月7日より、朝日新聞SHOPの会員制度は、朝日新聞社が提供するオンライン共通ID「朝日ID」によるサービスに統合しました。「朝日ID」に登録いただくと、朝日新聞SHOPでのお買い物が、一部商品をのぞき、3%の割引対象となります。詳細・ご登録はこちらをご覧ください。

朝日IDの「ログインID(メールアドレス)」「パスワード」を忘れてしまった

以下でご確認ください。

【ログインIDを忘れた】
ログインIDはメールアドレスです。お心当たりのメールアドレスでログインをお試しください。また、ログインIDご登録時にお送りした「会員登録完了のお知らせ」のメールにもログインIDが記載されています。あわせてご確認ください。

お心当たりのメールアドレスでログインできない場合、こちらに問い合わせをお願いいたします。

【パスワードを忘れた】
こちらから、再発行をお願いいたします。

【ログインID、パスワードともに忘れた】
お心当たりのメールアドレスでログインできない場合、こちらに問い合わせをお願いいたします。
ログインIDの確認後、こちらから、パスワードの再発行をお願いいたします。

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朝日IDサポートページより手続きいただけます。

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その他のお問い合わせは、お問い合わせフォームもしくは、朝日新聞SHOPフリーダイヤル0120-013-193(9:00-19:00受付)にご連絡ください。

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