よくある質問

利用方法や問い合わせなど、お客様に必要なサービスについてご案内しています。初めてご利用の方は、こちらのページから必要な項目をお探しください。

朝日新聞モールについて

• Q

  朝日新聞モール内に通販のお店（ショップ）があるのですか

  A

  朝日新聞モール内には、朝日新聞SHOPとグルメ専門店ごちマル、メンズファッションのアエラスタイルマーケットの3つのショップがあります。各ショップ名をクリックしてお進みください。お目当ての商品をクリックして各ショップにお進みすることもできます。

朝日IDについて

• Q

  朝日新聞モールの会員登録をしたい

  A

  朝日新聞モールにて商品をご購入いただくには、朝日新聞社が提供するサービスを便利に使うことができるオンライン共通ID、「朝日ID」への会員登録（無料）が必要です。
  詳細・ご登録はこちらをご覧ください。

• Q

  朝日IDの「ログインID（メールアドレス）」「パスワード」を忘れてしまった

  A

  以下でご確認ください。

  【ログインIDを忘れた】

  ログインIDはメールアドレスです。お心当たりのメールアドレスでログインをお試しください。また、ログインIDご登録時にお送りした「会員登録完了のお知らせ」のメールにもログインIDが記載されています。あわせてご確認ください。
  お心当たりのメールアドレスでログインできない場合、こちらに問い合わせをお願いいたします。

  【パスワードを忘れた】

  こちらから、再発行をお願いいたします。

  【ログインID、パスワードともに忘れた】

  お心当たりのメールアドレスでログインできない場合、こちらに問い合わせをお願いいたします。
  ログインIDの確認後、こちらから、パスワードの再発行をお願いいたします。

• Q

  朝日IDの情報を変更、退会したい

  A

  朝日IDサポートページより手続きいただけます。

• Q

  朝日IDの情報を変更したが、朝日新聞モールの情報が変更されていない

  A

  朝日IDと朝日新聞モールのお客様情報は、同期されません。お手数をお掛けしますが、朝日新聞モールにて、再度お客様の情報の変更をお願いいたします。

• Q

  朝日IDに登録しないと商品の購入はできないのですか

  A

  朝日新聞モール フリーダイヤル0120-013-193（毎日9:00～19:00）からですと、朝日IDにご登録いただかなくても、ご注文・お支払いのお手続きができます。
  なお、フリーダイヤルでのご注文の場合、ショップ、商品によって、ご利用できる支払い方法がWEBサイトからの購入時と異なります。あらかじめご了承ください。

注文・お支払いについて

• Q

  複数の商品をまとめて購入（決済）することはできますか

  A

  一部の商品を除き、複数の商品をまとめて、ご注文いただけます。

  • 複数の商品を同時にご注文される場合、お届けする日が別々になることがあります。
• Q

  支払い方法の種類が知りたい

  A

  以下の方法からお選び頂けます。

  1. クレジットカード払い
  2. 代金引換払い
  3. 後払い（コンビニエンスストア・郵便局＜ゆうちょ銀行＞・銀行・LINE Pay）

  • ショップ、商品によって、ご利用いただけるお支払い方法が限定される場合があります。
  • ご注文商品代金が30万円（税込）を超える場合は、クレジットカードでのお支払いのみとなります。
  • 代金引換払いは、商品お届けの際に配送ドライバーにお支払いください。なおその際、代金引換手数料として一律350円（税込）がかかります。
  • 代金引換払いはご注文金額と手数料350円の合計金額が30万円（税込）を超える場合、ご利用いただけません。
  • 後払い決済手数料は250円（税込）です。ご利用上限額は、他店でのお買い物も含めたGMO後払いの累計で55,000円（税込）までです。
• Q

  領収書が欲しい

  A

  領収書は、下記の書類にて代えさせていただきます。

  • クレジットカード払い：カード会社発行のご利用代金明細書
  • 後払い（コンビニ）：振込受領書
  • 後払い（ゆうちょ銀行または郵便局）：振替払込請求書兼受領証
  • 後払い（銀行）：振込票（ご利用明細）または通帳
  • 代金引換払い：宅配業者の代金引換領収書

  領収書の宛名を法人名などでご希望される場合は、朝日新聞モールから領収書を再発行いたします。

  ただし、ご注文者様ご本人含め、個人名の宛名では領収書の再発行はいたしません。

  下記の必要事項を「お問い合わせ入力」ページの「お問い合わせ内容」に記入の上、お問い合わせください。

  1. ご注文番号
  2. 領収書の宛名

  • 領収書お届けまでの日数の目安は、お支払い方法によって異なります。

    • クレジットカード払い：商品発送後、1週間程度
    • 後払い、代金引換払い：「受領書(証)・代金引換領収書」の到着後、1週間程度
  • 宛名が無記名や「上様」での領収書は発行できません。
  • 領収書の日付は商品の出荷日です。「日付なし」や「ご希望日」は承れません。
  • お支払い金額を分割しての領収書は発行できません。
  • お支払い後、３カ月以内にご依頼ください。

  • 後払い・代金引換払いの場合は、「受領書(証)・代金引換領収書」の原本を次の住所までお送りください。「受領書(証)・代金引換領収書」の原本の到着後、再発行の領収書をご郵送いたします（二重発行となりますので、「受領書(証)・代金引換領収書」はご返却いたしません。予めご了承下さい）。

    〒104-8011
    東京都中央区築地5-3-2
    朝日新聞社 メディア事業本部 通販事業部 「朝日新聞モール」領収書再発行係

• Q

  送料はいくらですか

  A

  朝日新聞SHOP、ごちマル、アエラスタイルマーケットいずれの商品を購入しても、
  1回のご注文で、
  商品代金合計9,900円（税込）以上で、送料無料、
  商品代金合計9,900円（税込）未満で、送料660円（税込）
  となります。

  • 商品代金合計には、送料、決済手数料は含みません。
  • クーポンをご利用の場合、クーポン適用前の商品代金合計が9,900円以上であれば送料無料が適用されます。
• Q

  注文しましたが、確認メールが届きません

  A

  メールアドレスを誤って登録された可能性があります。数時間経っても確認メールが届かない場合は、お手数ですが「お問い合わせ入力」ページの「お問い合わせ内容」に記入、ご連絡ください。携帯電話・スマートフォンをご利用のお客様は、朝日新聞モールからお送りするメールを受信できるように、下記メールアドレスまたは下記ドメインの追加設定をお願い致します。メール指定受信やドメイン指定受信の方法につきましては、各通信会社のホームページをご確認いただき、お客様にて設定いただきますようお願いいたします。電話注文のお客様にはメールは送られません。

  ■メールアドレス指定受信を設定する場合

  朝日新聞モールからのお知らせメール：「mall-info@shop.asahi.com」

  ■ドメイン指定受信を設定する場合

  「shop.asahi.com」

• Q

  注文後、キャンセルはできますか

  A

  朝日新聞モールサイト内の「お問い合わせ入力」ページの「お問い合わせ内容」に記入、または、フリーダイヤル0120-013-193（毎日9:00～19:00）にご連絡ください。商品の発送手配後はキャンセルをお受けできませんので、ご注意ください。

• Q

  購入履歴を確認したい

  A

  ご注文完了後に、朝日新聞モールよりお送りする「ご注文受付の確認」メールをご覧いただくか、朝日新聞モールにログイン後、マイページの注文履歴ページよりご覧いただけます。

• Q

  クーポンを利用したい

  A

  朝日新聞モールでは、お買い物の際にご利用いただける各種クーポンを発行する場合があります。詳しくは、「ご利用ガイド」のクーポンについてをご覧ください。

• Q

  商品をギフト用にラッピングしたい

  A

  朝日新聞モールでは、一部の商品を除きギフトラッピングを承っておりません。

配送・お届けについて

• Q

  商品はいつ届きますか

  A

  在庫がある場合は、ご注文受け付け後、通常、数日から1週間程度でお届けいたします。

  • お取り寄せ商品や受注後生産商品の場合、注文いただいてからお届けまでにお時間をいただく場合があります。
  • 予約注文の場合、発送は発売日以降になります。
  • 同じショップでも複数の商品をご注文される場合、お届けする日が別々になることがあります。

  • 詳しくは商品詳細ページをご確認ください。
• Q

  注文した商品が届かない

  A

  朝日新聞モールサイト内の「お問い合わせ入力」ページの「お問い合わせ内容」に記入、または、フリーダイヤル0120-013-193（毎日9:00～19:00）にご連絡ください。受取拒否・長期ご不在により受領確認ができない場合、ご注文をキャンセルさせていただくことがあります。

• Q

  商品を、登録した自分の住所以外に送ることはできますか

  A

  ご登録いただいたご住所以外にお送りすることはできます。ただし、1カ所だけで複数のお届け先はお選びいただけません。

• Q

  配送時間の指定はできますか

  A

  お届けの時間帯は、午前中、14～16時、16～18時、18～20時、19～21時からお選びいただけます。時間の指定ができない商品が一部ございます。

• Q

  届いた商品の返品・交換はできますか

  A

  返品・交換（お客様都合によるものを含みます）を希望される場合は、商品到着後14日以内に、朝日新聞モールサイト内の「お問い合わせ入力」ページの「お問い合わせ内容」に記入、または、フリーダイヤル0120-013-193（毎日9:00～19:00）まで必ずご連絡ください。商品到着から15日以上経過した後にご連絡をいただいた場合は、返品・交換をお受けできませんのでご注意ください（※商品到着後に長期休業日がある場合は考慮させていただきます）。なお、ご連絡をいただいてから1週間以内に当店指定の住所宛てにご返送いただくよう、お願いをしております。 また、以下に該当する場合は、当店に不備があった場合を除き、返品・交換をお受けできませんのでご注意ください。

  • 到着後15日以上経過した後にご連絡をいただいた商品　※長期休業日を挟む際は考慮させていただきます。
  • 使用された商品、説明書やタグ・付属品などの同封物がないなど、お届け時の状態でない商品
  • 開封された下着、肌着、靴下など直接肌に身に付ける衣類および枕などの寝具商品
  • 屋外で試着された靴などの履物商品
  • 名入れなどの受注生産商品
  • ブリザーブドフラワーなどの生花を使用した商品
  • 組み立て途中または組み立て後の商品
  • 通電した電化製品
  • 食品
  • 商品詳細ページに「返品不可」と表示のある商品
  • お客様からの連絡がないまま一方的に返送された商品

  また、返品・交換のご連絡をいただいた場合、代品がある場合には交換、無い場合には返品（返金）として対応させていただきます。 返品の場合の返金対象は、ご注文時の代金総額のうち商品の金額のみで、送料は対象外となります。

その他ご不明な点は、「お問い合わせ入力」ページの「お問い合わせ内容」に記入、もしくは、朝日新聞モール フリーダイヤル0120-013-193（毎日9:00～19:00）にご連絡ください。